Соня Спасова: Потребителите трябва да действат разумно при своето празничното пазаруване

Празниците в края на годината винаги са свързани с много покупки и пътувания. Не винаги всичко около тях минава безпроблемно и в такива случаи добре да знаем своите права като потребители.  В студиото на „Добро утро, Европа“ гостува Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център.

Покрай празничното пазаруване най-честите рискове за потребителите са свързани с онлайн покупките. „Основният риск е да платим даден продукт и след това да не го получим“, предупреждава Спасова. По думите ѝ проблеми възникват и при връщане на стоки, когато предварително не са проверени условията. „Да няма къде да го върнем, защото не сме проверили какви са условията за това връщане“, допълва тя.

Спасова съветва потребителите да бъдат особено внимателни към оферти с прекалено ниски цени. „Особено ако видят нещо, което е твърде хубаво, за да бъде истина, най-вероятно не е“, казва тя. При пазаруване от непознати онлайн магазини е важно да се провери кой стои зад сайта. „Да видим дали има фирма, дали има адрес, дали има начин да се свържем с този търговец“, подчертава директорът на Европейския потребителски център.

Не само търговците трябва да са отговорни, но и потребителите също трябва да бъдат разумни относно своето пазаруване, за да не се стига до неприятни ситуации.

Рискове съществуват и при забавени доставки, особено по празниците. „В закона за защита на потребителите е записано, че доставката може да бъде в рамките на 30 дни“, напомня Спасова. Тя препоръчва подаръците да се поръчват по-рано и датата да бъде ясно комуникирана с търговеца. „Моят съвет е първо да се прави покупката малко по-рано и второ – изрично да бъде комуникирана тази дата с търговеца“, казва тя.

При пътуванията около празниците Спасова обръща внимание на правата на авиопътниците. „След втория час авиокомпанията е длъжна да се погрижи за пътниците“, заявява тя, като уточнява, че това включва храна, напитки и при нужда нощувка. Когато закъснението е по вина на авиокомпанията, може да се дължи и финансова компенсация. „Компенсациите не се изплащат автоматично – те трябва да бъдат поискани“, подчертава Спасова.

Целия разговор вижте във видеото.