През погледа на омбудсмана: За какви проблеми сигнализираха българите през 2025 година?

След дълъг период без титуляр за институцията „Омбудсман“ в средата на тази година бе избран такъв. Въпреки това до края на декември работата на обществения защитник бе изключително натоварена. Това е доказателство, че доверието на гражданите в него не намалява и те търсят отговор на своите проблеми. В ефира на „Добро утро, Европа“ гостува Велислава Делчева, омбудсман на Република България.

Потребителските права остават водещата тема в сигналите до омбудсмана. „Всяка една година потребителските права са на първо място“, заяви Велислава Делчева и уточни, че до 10 декември са получени около „10 000 жалби“. Сред най-честите проблеми са „топлофикация, проблемите с водата“, а през зимата се очаква ръст и на сигналите, „свързани с подаването на ток и електричество“.

По темата за сметките за парно Делчева посочи, че липсата на окончателно съдебно решение създава сериозно напрежение. „ Върховният административен съд не успя да постанови решение по същество“, каза тя. По думите ѝ към момента „всички ще получават прогнозни сметки“, като те ще бъдат изчислявани на база потреблението от предходната година. „Това за момента е най-справедливият вариант, тъй като те нямат формула, по която да изчислят реално използваната енергия“, обясни омбудсманът.

Сериозен дял от жалбите са свързани и с небанковите кредитни институции. „Бързите кредити най-вече, защото хората остават подлъгани и се чувстват измамени от неясните условия“, подчерта Делчева. Тя посочи като важен напредък промяната, направена съвместно с БНБ: „Всеки един, чийто договор е обявен за нищожен по съдебен ред, може да поиска името му да бъде извадено от кредитния регистър“.

Напоследък доста често хората се оплакват, че не могат да използват така нареченото несеквестируемо имущество.

Несеквестируемото имущество е това имущество, което съдебните изпълнители, независимо дали са частни или държавни, не могат да ви вземат, когато дължите сума на банка или на друг кредитор. Тази част от парите остава в банката.

Оказва се, че хората не могат да ги теглят от банкомат, а трябва задължително да отидат на място в банка. Това създава особено големи проблеми за хората в уязвимо положение – възрастни хора и хора, които живеят в малки населени места, където няма банкомати или банкови клонове. Налага се да пътуват до по-голям град.

Това е нещо, което ще бъде във фокуса на вниманието ми през следващите няколко месеца и ще направя предложение за законодателна промяна в този аспект.

Нарастват и сигналите за лоша администрация и уязвими групи. „Правото на добра администрация на гражданите е забравено“, каза Делчева, като допълни, че омбудсманът все по-често посредничи за решаване на такива случаи.

Особено тревожни са проблемите на хората с увреждания. „С години стои проблемът с ТЕЛК и НЕЛК“, заяви тя и добави, че помощните средства и медикаментите „са проблеми, които стоят от много години“. Делчева подчерта, че това ще бъде неин приоритет и през следващата година.

Човекът, който е омбудсман, няма как да бъде пример, защото омбудсманът защитава хората тогава, когато правата им са погазени от държавата.

Целия разговор вижте във видеото.