Потребителите да пазят всички документи, напомнят от KЗП

„За да отстоява правата си, купувачът трябва да пази всички документи без значение дали са на хартиен носител, или в електронен формат“, напомнят от Комисията за защита на потребителите.

Основните права на потребителите са правото на информация, на връщане на продукт, на сигурност и защита, а когато те са нарушени и правото на подаване на жалба и оплакване.

Това заяви Игнат Арсенов, директор на Главна дирекция „Контрол на пазара“ в Комисията за защита на потребителите по време на отворена дискусия „Да си потребител – права и отговорности“.

„Важно е потребителите още в началото да тръгнат по правилния път, за да не срещат спънки, например да се препраща една жалба, да се изпраща на некомпетентен орган. Изключително важно е да пазят всички документи във връзка със спора с търговеца. Това се започва още от момента на покупката на дадена стока или услуга, да пазят касовите бележки, фактури, всичко това, което имат като доказателство за направената поръчка, за извършеното плащане“.

По думите на Игнат Арсенов, ако потребителят знае правата си и си пази документите за закупен продукт, който иска да върне, най-вероятно е търговецът да е склонен да приеме обратно стоката и да върне парите.

Потребителите трябва да бъдат внимателни, когато онлайн търговецът е скрил данните си.

„Най-важните характеристики на стоката трябва да бъдат представени. Крайната цена трябва да бъде дадена на стоката с включено ДДС и всички такси. Преди да е обвързан с договора трябва да знае условията за плащане. Как ще става плащането – с наложен платеж, по банков, дали има други начини за плащане на стоката“, заяви Христо Трендафилов, директор на дирекция „Защита на потребителите при продажби от разстояние“ в КЗП.

При правото на отказ от покупка направена онлайн потребителят е длъжен да пази съответния мейл, от който да е видно, че е спазен 14-дневният срок за връщане.