Отбелязваме Европейския ден на телефон 112

Служителите от телефон 112 днес отбелязват своя професионален празник. 11 февруари е обявен за Европейски ден на Единната система за спешни повиквания със съвместна декларация на Европейската комисия и Европейския парламент. Как изглежда работата и един от гласовете зад телефонната слушалка, разказват нашите кореспонденти от Бургас.

Срещаме 45-годишната Магдалена Танева, която е служител в центъра от около 12 години. Определя работата си като отговорна, напрегната, динамична и свързана с огромно психическо натоварване. Тук денят никога не е същият като предходния.

При нас всеки звъни със своя проблем, никой не звъни за нещо добро. Ние служителите на спешен телефон 112 сме първите които подават ръка на хората попаднали в извънредна ситуация. Първите които изслушват тревогите им и вземат моментални решения, и знаете ли в края на всяко едно дежурство ние изпитваме вътрешно удовлетворение, когато знаем че сме помогнали в спасяването на нечий човешки живот.

Магдалена Танева – служител от телефон 112

Случаите, с които Магдалена се е сблъсквала, са разнородни – катастрофи, пожари, сбивания, природни катаклизми, коте в беда или паднал човек на улицата. От шокиращи до комични. В тях обаче тя трябва да е професионалист, без излишна емоция.

За изминалата 2024 година са обслужени от телефон 112 над 3 милиона и 500 спешни повиквания, като 60% са регламентирани, а 40% нерегламентирани.

20% от тези нерегламентирани повиквания са фалшиви сигнали с напразно изразходван ресурс на службите за спешно реагиране. Тези фалшиви повиквания затрудняват не само нашата работа, но и тези на службите за спешно реагиране, защото когато те обслужват такива сигнали реално погледнато не могат да асистират на хора, които наистина имат нужда от помощ.

Магдалена Танева – служител в кол центъра на 112

Екипите на спешния телефон отбелязват спад на фалшивите сигнали, заради създаването на отдел за административни наказателни дейности. Гражданите, които подават фалшиви сигнали, биват издирвани и санкционирани, като глобите съгласно Закона за националната система за спешни повиквания за единен европейски номер са от 200 до 20 хиляди лева.

Вижте повече във видеото.